Sıkça Sorulan Sorular

Kaç farklı kargo seçeneği var?
 
Siparişlerin gönderimi için birçok kargo seçeneğimiz bulunmaktadır. Sipariş aşamasında kargo şirketi seçeneği tarafınızca belirlenmektedir. Kapıda ödeme seçeneği de bulunmaktadır. 
 
Alışveriş limiti var mı?

Web sitemizden yapacağınız alışverişler herhangi bir alt limit bulunmamaktadır, ancak 750.00 TL altında siparişler Kargo Ücreti alınmaktadır. 750.00 TL ve üzeri siparişler için Kargo Ücreti alınmamaktadır. 
 
 "Kargo Bedava" kampanyası limitleri ne kadar? 
 
www.ocepte.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde 750.00 TL üzeri Kargo ücreti hesaplanmaz. Müşterinin ürünü iade etmesi durumunda ise ödemiş olduğu ürün bedelinden gidiş ve iade kargo ücretleri düşüldükten sonra kalan meblag banka hesabına veya kredi kartına iade edilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti seçeceğiniz kargo şirketine veya toplam sepet tutarına göre değişiklik göstermektedir. Bu sebeple kabul edeceğiniz kargo şirketi ücretlerini dikkate almanız gerekmektedir. 
 
Siparişlerin ne zaman ve nasıl teslim edilir?

Teslimat süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren İstanbul ve Kocaeli içi teslimatlar için ortalama 5 iş günü, diğer bölgelerdeki teslimatlar için ise ortalama 5-7 iş günüdür. Siparişlerinizin teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi tarafından yapılmaktadır ve kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden ocepte.com mesul değildir. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Siparişinizin takibini 'Hesabım' sayfasındaki 'Sipariş Takibi' bölümünden yapabilirsiniz.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
 
Siparişinizin durumunu 'Hesabım' başlığı altında yer alan "Sipariş Takibi" sayfasında görebilirsiniz. "Siparişiniz hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu; "Kargoya verildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan seçmiş olduğunuz kargo firmasına verildiğini ifade eder. Siparişin kargoya verilmesinden sonraki süreci ise, tercih etmiş olduğunuz kargo şirketinden takip edebilirsiniz.
 
Hediye seçeneği adresi ve faturası

oCepte.com'dan verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve/veya fatura ile teslim edilmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte, e-fatura ise ayrıca belirttiğiniz e-mail adresine iletilmektedir. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve teslimat adresi farklı' seçeneğini işaretlemeniz durumunda fatura ve teslimat adresini farklı belirtebilirsiniz. Bu durumda, siparişiniz hediye gönderdiğiniz kişiye teslim edilirken, fatura ve irsaliye tarafınıza veya tercih ettiğiniz adresteki kişiye e-mail ile e-fatura olarak dijital ortamda teslim edilir. Ayrı bir adrese fatura gönderimi yapılmamaktadır. E-mail adresini kayıtlara yanlış girilmiş ise müşterinin talebiyle daha sonra da kendilerine e-fatura gönderilebilir.

Ürünü teslim alırken neye dikkat etmeliyim?

Siparişiniz, size ya da gösterdiğiniz kişiye, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilecektir. Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi görmek isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında fotoğraflı kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Siparişinizi kargo görevlisinin yanında açmanız ve kontrol etmeniz, herhangi bir yanlışlık, hasar veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçerek ve kargo teslim tutanağını uygun şekilde doldurarak paketi teslim almayı reddetmeniz önerilmektedir.
 
Eksik veya hasarlı ürün geldi ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa 'İletişim Formu' sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede konuyla ilgili cevap verilecektir. Dilerseniz 0216 323 47 29 nolu telefondan 10:00-17:00 saatleri arasında yetkilimizle görüşebilirsiniz. Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz. Eksik gönderi bildirimleriniz bu incelemeler neticesinde en kısa sürede çözülmektedir. Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik, eksik ya da ıslak çıkması durumunda: Durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almayınız ve yukarıda belirttiğimiz şekilde, kargo teslim tutanağında durumu belirterek ürünü kargo görevlisine iade ederek bizimle irtibat kurunuz. Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz: Ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir. Boş ve temiz bir A4 kağıdına durumu detaylıca anlatan bir tutanak hazırlamanız gereklidir. Tutanakta sipariş ve fatura numarası ile birlikte ad-soyad ve imza da yer almalıdır. Tutanağı fotoğraflar ile birlikte tarafımıza posta yoluyla göndermeniz ve 0216 323 47 29 numaralı telefonumuzdan bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra tarafınıza ürünler sağlam olarak yeniden gönderilecek ve elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size anlatılacaktır. 
 
Teslimatla ilgili önemli bilgiler

İstanbul içi sevkiyatı hakkında: İstanbul'un uzak bölge sınırlarında bazı ilçelerine kargo ulaşımı haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Ağva, Durusu, Şile, Ömerli, Adalar, Yeşil vadi, Teke, Polonezköy, Çatalca’nın bazı semtleri, Beykoz bazı köyleri ile Arnavutköy’ün bazı semtleri gibi uzak bölgeler haftanın belirli günleri teslim edilmektedir. İstanbul Adalar'a ve Çanakkale Bozcaada, Gökçeada ilçelerine gönderim yapılmamaktadır. K.K.T.C.'ye gönderim yapılmamaktadır. Güncel bilgi için 0216 323 47 29 nolu yetkilimizle görüşebilirsiniz.
 
Aynı şekilde Anadolu'nun muhtelif bölgelerindeki ilçe merkezlerine sevkiyat kargo firmasının inisiyatifinde haftanın belli günlerinde yapılmaktadır. Kargo firmasının sebep olacağı gecikmelerden veya teslim edememesinden ocepte.com sorumlu değildir. İletilen Kargo Takip numarası ile kişilerin kendileri kargolarını takip edebilirler.

Kredi kartı ile ödeme yaparken bazı hata kodları alıyorum, bunlar ne anlama geliyor?
 
Kredi kartı hata kodları aşağıda belirtilmiştir. Burada kayıtlı olmayan bir mesaj alırsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.
 
Kredi Kartı Ödemelerinde Banka Hata Kodları
10054 - Son kullanma tarihi hatalı.
10051 - Kart limiti yetersiz, yetersiz bakiye.
10084 - Cvc2 bilgisi hatalı.
10057 - Kart sahibi bu işlemi yapamaz.
10005 - İşlem onaylanmadı.
10219 - Bankaya gönderilen istek zaman aşımına uğradı.
10093 - Kartınız internetten alışverişe kapalıdır. Açtırmak için Bankanız ile irtibata geçebilirsiniz.
10012 - Geçersiz işlem
Hata Kodu : 05 Red-Onaylanmadı diğer bir ibare ile Bloke Statülü Kart gibi hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu hata müşterinin kredi kartında bir çekme limiti var ise ” Günlük 1 defa gibi veya Günlük 300 TL kadar ” gibi limitler belirlenmiş ise bu kart'dan pos çekemezsiniz.
 
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
 
  • "Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür."
  • Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz.
  • Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
  • Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
  • Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.
 
Para iadesi ne zaman yapılır?

Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 günlük bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla görüşebilirsiniz."
 
Ücret iadesi taksitle mi yapılacak? Kart limitim ne zaman açılacak?
 
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek ferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
 
Kredi kartı ile ödeme yaptım, farklı şekilde para iadesi olur mu?

Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.

Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz."
 
Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
 
Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?

Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.

Tüm Sayfalar
IdeaSoft® | E-Ticaret paketleri ile hazırlanmıştır.